POLITICA DEI RESI
1. Oggetto
La presente Politica dei Resi disciplina nel dettaglio tutte le modalità, i termini, le condizioni e le eccezioni applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati sullo Store online (di seguito “Store”), sia per i clienti consumatori (B2C) sia per i clienti professionali (B2B), ai sensi della normativa vigente dell’Unione Europea e del Codice del Consumo.
La presente Politica intende fornire informazioni esaustive, comprensive e dettagliate, relative a tutti gli aspetti che riguardano la restituzione dei prodotti acquistati, comprese le modalità, i tempi, le responsabilità, le limitazioni, le esclusioni, i diritti del consumatore e del cliente professionale, e ogni altro dettaglio ritenuto utile per la massima trasparenza e chiarezza.
2. Diritto di recesso per consumatori (B2C)
I consumatori hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il consumatore è tenuto a comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso tramite uno dei seguenti canali:
Email all’indirizzo di contatto dello Store
Compilazione del modulo di recesso disponibile sul sito
Comunicazione scritta tramite posta ordinaria (facoltativa ma valida)
È responsabilità del consumatore assicurarsi che la comunicazione del recesso sia ricevuta dallo Store entro il termine dei 14 giorni. Eventuali comunicazioni arrivate dopo tale termine non saranno considerate valide.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, completi, privi di segni di utilizzo non compatibili con la mera verifica del prodotto, nella confezione originale e con tutti gli eventuali accessori, manuali, etichette, sigilli, documentazione e imballaggi accessori forniti.
Lo Store si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito e, qualora il prodotto risultasse danneggiato, usato in modo improprio o non conforme alle condizioni sopra indicate, potrà ridurre o rifiutare il rimborso.
Il consumatore è responsabile della diligenza nella restituzione del prodotto, incluso l’imballaggio adeguato e l’uso di modalità di spedizione che ne garantiscano la protezione durante il trasporto.
4. Modalità di restituzione
Il consumatore può restituire il prodotto secondo le seguenti modalità:
Imballare il prodotto in modo sicuro, utilizzando preferibilmente l’imballo originale.
Allegare copia della fattura o del documento comprovante l’acquisto.
Spedire il prodotto tramite corriere o posta tracciabile, scegliendo una modalità che garantisca prova di spedizione.
Conservare copia della ricevuta o del codice di tracciamento fino alla completa conclusione della procedura di reso.
Lo Store non è responsabile per prodotti smarriti durante la spedizione di ritorno se il consumatore non utilizza modalità tracciabili.
5. Spese di reso
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverse condizioni promozionali indicate dallo Store.
Lo Store consiglia di utilizzare corrieri tracciabili e assicurati, al fine di tutelare entrambe le parti da eventuali problematiche legate al trasporto.
6. Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso comprenderà l’intero importo pagato per il prodotto, esclusi eventuali costi aggiuntivi di spedizione se non coperti da promozioni o accordi specifici.
Il rimborso potrebbe subire ritardi in caso di verifica dello stato del prodotto, di discrepanze nella documentazione fornita o di cause di forza maggiore.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai clienti professionali (B2B), né ai consumatori per prodotti specificatamente esclusi dalla normativa vigente, come ad esempio:
Prodotti personalizzati su richiesta del consumatore
Prodotti deperibili o con scadenza breve
Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, una volta avviato il download
Prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti
Lo Store potrà comunque valutare, caso per caso, eventuali eccezioni o concessioni al diritto di recesso anche in presenza delle esclusioni sopra indicate.
8. Responsabilità dello Store
Lo Store si impegna a garantire trasparenza, correttezza e chiarezza nella gestione dei resi, tuttavia non può essere ritenuto responsabile per:
Ritardi imputabili a corrieri o operatori logistici
Prodotti danneggiati durante la spedizione di ritorno se non adeguatamente imballati
Disguidi derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal consumatore
9. Comunicazioni
Tutte le comunicazioni relative al reso devono essere inviate esclusivamente tramite i canali ufficiali dello Store.
Ogni comunicazione deve contenere:
Nome e cognome del consumatore (o ragione sociale per B2B)
Numero d’ordine o riferimento d’acquisto
Descrizione dei prodotti restituiti
Eventuale richiesta di rimborso o sostituzione
Lo Store confermerà la ricezione della richiesta di reso e fornirà istruzioni dettagliate per la restituzione dei prodotti.
10. Disposizioni finali
La presente Politica dei Resi è parte integrante dei Termini & Condizioni dello Store.
Eventuali modifiche saranno comunicate attraverso aggiornamenti sul sito.
Lo Store raccomanda ai consumatori di leggere attentamente questa politica prima di procedere all’acquisto, al fine di evitare disguidi, malintesi o controversie.
La lettura completa della presente politica è fortemente consigliata, al fine di comprendere appieno tutti i diritti, doveri e responsabilità derivanti dall’acquisto e dalla restituzione dei prodotti.